Sébastien Lefeuvre

UX & UI : Refonte d’un espace client assurance

De nouveaux services accessibles en toute autonomie

Un espace priorisé par les besoins, de nouvelles fonctionnalités, une ergonomie adaptée

Contexte

L'espace assuré d'Amaguiz.com n'était plus à la hauteur des attentes utilisateurs. En effet, il n'était pas adapté aux nouveaux usages de mobilité. Sa navigation complexe, les assurés n'arrivaient plus à s'y retrouver. Ainsi, à partir de ce constat utilisateur, remontées des équipes opérationnelles et des attentes clients de leur assureur : nous avons rebâti une offre de service répondant aux priorités des assurés, leur redonnant de l'autonomie au travers d'une refonte complète des pages et fonctionnalités clés.

Mon rôle

Design
  • Préparation et interview assurés et experts métiers
  • Formalisation des livrables
  • Création d’experience map et des flowcharts

  • Conception de maquettes d’intentions
  • Design d'interface et ergonomique

  • Déclinaisons web et mobile

Gestion de projet
  • Co-management de projet
  • Coordination des réunions et ateliers
  • Suivi des développements
  • Recette graphique et fonctionnelle
Schématiser
Architecturer le parcours et ses fonctionnalités
  • Visualiser le périmètre
  • Prioriser les fonctionnalités
  • Assurer la transversalité
Extrait de représentation de l'organisation de l'espace assuré. (Pour des raisons de confidentialités, les informations ont été retirées)
Se connecter
Aperçu de la page de connexion
Découvrir son espace
Aperçu de la page d'accueil de l'espace client ainsi que de ces interactions visuelles
Parcourir ses contrats
Aperçu de l'écran de récapitulation des contrats d'assurances et de leurs différents états
Comprendre son contrat
Aperçu de l'écran du détail contrat et des garanties d'assurance
Gestion documentaire
Écrans et menu du service de gestion documentaire
Aperçu du service de dépôt de documents
Détails du module de transfert de documents clients
Générer une attestation
Éléments et interface du formulaire de création d'attestation en ligne
Contacter son assureur
Éléments et interface du formulaire de contact et rappel téléphonique d'assurance
Décliner et s’adapter à toute la vie d’un assuré

Tous les projets